Política de Trocas e Devoluções

A Política de Trocas e Devoluções abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

Data da última atualização: 30 de setembro de 2022.

1. IDENTIFICAÇÃO

1.1 Este site é de propriedade, mantido e operado por MINIVERSO COMPANY NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 46.552.992/0001-60, com endereço em Rua Trompowski, 210, Andar 10, Centro, Florianópolis/SC, CEP 88015-300, neste termo representado apenas por "EMPRESA".

2. TROCAS E DEVOLUÇÕES

2.1 A EMPRESA é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.

2.2 Obs: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.

3. CONDIÇÕES GERAIS

3.1 Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail [email protected].

4. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

4.1 Desistência/Arrependimento:

O prazo é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), para fazer a solicitação pelo e-mail [email protected]. Após recebermos seu e-mail, uma equipe especializada enviará um formulário de preenchimento obrigatório para que a troca ou devolução possa acontecer.

Para esse caso, o produto só será trocado ou devolvido se estiver nas seguintes condições:

4.1.1 Estar acompanhado da primeira via da Nota de Venda ou Cupom Fiscal.
4.1.2 O produto precisa estar na embalagem original, com todos os acessórios que possui e em perfeito estado.
4.1.3 O produto não pode ter sinais de mau uso.
4.1.4 O produto precisa estar na mesma caixa que foi enviado, estando bem embalado.
4.1.5 Em caso de desistência por arrependimento, o cliente deverá abrir um chamado através do e-mail [email protected] em até 7 dias a partir do recebimento. Não serão aceitos chamados de troca ou devolução por insatisfação após esse prazo.
4.1.6 O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Após a revisão, será gerada uma etiqueta de postagem com validade de 6 dias corridos. Caso o cliente não envie o produto dentro do prazo, a solicitação será cancelada.

4.2 Defeito técnico ou de fabricação:

O prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do CDC), para solicitar troca ou devolução pelo e-mail [email protected].

4.3 Avaria (estrago):

Recuse o produto no momento da entrega ou solicite troca/devolução no prazo legal pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e anexando foto do item avariado. Analisamos individualmente, buscando sempre uma solução satisfatória.

4.4 Produto em desacordo com o pedido:

Recuse no momento da entrega ou solicite troca/devolução pelo e-mail [email protected], em até 7 dias corridos após o recebimento.

4.5 Análise e reembolso:

Após o recebimento do produto, ele será analisado em até 10 dias úteis. Caso esteja em perfeito estado, o valor será reembolsado integralmente.

4.6 Atendimento exclusivo:

Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados apenas através do e-mail [email protected], com fotos nítidas e, se possível, vídeo do problema.

4.7 Responsabilidade de escolha:

A escolha de cor e modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da compra.

5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK

5.1 Cupom de troca:

Você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado em futuras compras no site da MiniVerso.

5.2 Estorno no cartão de crédito:

Válido apenas para compras com cartão. O prazo do estorno depende da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas.

5.3 Chargeback:

Em caso de contestação da compra com a operadora do cartão, se o produto foi entregue, solicitaremos a devolução do mesmo, visto que não houve pagamento.

5.4 Boleto Bancário:

O valor será reembolsado via depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do titular da compra (CPF deve coincidir). O cliente deve fornecer os dados bancários completos.

5.5 Reembolso por extravio ou falta de estoque:

Será feito em até 5 dias úteis após solicitação.

PIX/Boleto: valor devolvido para a conta de origem.
Cartão de Crédito: cancelamento feito e reembolso processado pela operadora conforme as regras do cartão.

5.6 Dúvidas:

Em caso de dúvidas sobre trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected], com o título do e-mail: “TROCA OU DEVOLUÇÃO”.

5.7 Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00
Finais de semana e feriados, das 12h00 às 17h00